Жалобы

Главная/Жалобы

 

Порядок разрешения жалоб в стоматологической клинике Maxilla Hambakliinik

01.01.2018

Порядок разрешения жалоб, представленных пациентами, регулируется в соответствии с постановлением № 84 министра социальных дел.

В случае недовольства можно обратиться в следующие инстанции:

  • Начальник отдела предприятия, оказывающего услуги здравоохранения

 

В каждом отделе стоматологической клиники Maxilla Hambakliinik за процедуры обработки жалоб отвечает начальник отдела.

Жалобы можно представить по следующим адресам:

  • Таллиннская клиника Maxilla Hambakliinik 6 601 006, tallinn@www.maxilla.ee
  • Тартуская клиника Maxilla Hambakliinik 7 371 100 tartu@www.maxilla.ee
  • Эльваская клиника Maxilla Hambakliinik 7 356 777 elva@www.maxilla.ee

 

  1.      Региональный отдел Больничной кассы Эстонии

 

  • Харьюский отдел

ул. Ластекоду, 48, 10114, Таллинн

Телефон: 6 696 630

E-mail: info@haigekassa.ee

 

  • Тартуский отдел

ул. Пыллу, 1a, 50303, Тарту

Телефон: 6 696 630

E-mail: info@haigekassa.ee

 

  1.  Департамент здоровья

Палдиски мнт., 81, 10617, Таллинн

Телефон: 6 943 500

E-mail: kesk@terviseamet.ee

 

Характер жалоб и порядок их обработки в AS Maxilla.

 

  • Жалоба, полученная по телефону

Сотрудник, принимающий телефонный звонок, заполняет форму регистрации жалобы и в течение 24 часов передает жалобу начальнику отдела.

  •  Устная жалоба

Весь персонал медицинского учреждения обязан решать проблемы, связанные с жалобой, в пределах своей компетенции. Если в ходе беседы решить проблему не удастся, то в этом случае заполняется форма регистрации жалоб и в течение 24 часов передается начальнику отдела.

В случае поступления жалобы начальник отдела в течение 3 ближайших рабочих дней связывается с лицом, подавшим жалобу, чтобы побеседовать с ним, обсудить возникшую проблему и разрешить её.

  •  Официальные жалобы

К числу официальных жалоб относятся жалобы, представленные на бумаге или в электронном виде, которые требуют более длительного рассмотрения. Данная жалоба должна быть подписана. Начальник отдела обязан выяснить обстоятельства и ответить на жалобу в течение 20 календарных дней.

Процесс обработки официальной жалобы

  • Жалоба регистрируется в реестре предложений и жалоб.
  • Начальник отдела инициирует расследование для выяснения обстоятельств. Ответ на жалобу выдается в течение 20 календарных дней. В случае, если обстоятельства жалобы невозможно выяснить к указанному сроку, об этом оповещается лицо, подавшее жалобу.
  • Все документы, представленные в ходе обработки жалобы, возникшая переписка, данные лиц, связанных с жалобой и т.п., должны быть задокументированы вместе с персональными данными лица, подавшего жалобу (имя и фамилия, личный код, адрес и номер телефона). К документации следует приложить и резюме, касающееся мер, принятых в связи с жалобой и относительно её разрешения.

 

Все объяснительные и документация, принятая в ходе расследования жалобы, хранятся в течение 7 лет.

Загрузить форму учета жалоб – Форма учета жалоб.

Мари-Анн Абель

Член правления AS Maxilla