{"id":4246,"date":"2018-10-10T22:27:57","date_gmt":"2018-10-10T19:27:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.maxilla.ee\/?page_id=4246"},"modified":"2020-02-05T19:19:39","modified_gmt":"2020-02-05T17:19:39","slug":"valitukset","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.maxilla.ee\/fi\/valitukset\/","title":{"rendered":"Valitukset"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.maxilla.ee\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Maxilla-logo-sinine.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4225\" src=\"https:\/\/www.maxilla.ee\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Maxilla-logo-sinine.jpg\" alt=\"\" width=\"1181\" height=\"495\" srcset=\"https:\/\/www.maxilla.ee\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Maxilla-logo-sinine-300x126.jpg 300w, https:\/\/www.maxilla.ee\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Maxilla-logo-sinine-768x322.jpg 768w, https:\/\/www.maxilla.ee\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Maxilla-logo-sinine-1024x429.jpg 1024w, https:\/\/www.maxilla.ee\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Maxilla-logo-sinine.jpg 1181w\" sizes=\"(max-width: 1181px) 100vw, 1181px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 20px; color: #4dadd6;\"><strong>Valitusten k\u00e4sittely Maxilla Hambakliinikissa<\/strong><\/span><\/p>\n<p>01.01.2018<\/p>\n<p>Potilaiden esitt\u00e4mien valitusten k\u00e4sittely on s\u00e4\u00e4detty Viron sosiaaliministerin asetuksen nro 84 mukaisesti.<\/p>\n<p>Tyytym\u00e4t\u00f6n asiakas voi k\u00e4\u00e4nty\u00e4:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Terveydenhoitopalvelua tarjoavan yrityksen osastonjohtajan puoleen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Jokaisella Maxilla Hambakliinikin osastolla valitusten k\u00e4sittelyst\u00e4 vastaa osastonjohtaja.<\/p>\n<p>Valitukset voi esitt\u00e4\u00e4<\/p>\n<ul>\n<li>Tallinnan Maxilla Hambakliinik +372 6 601 006, tallinn@www.maxilla.ee<\/li>\n<li>Tarton Maxilla Hambakliinik + 372 7 371 100 tartu@www.maxilla.ee<\/li>\n<li>Elvan Maxilla Hambakliinik +372 7 356 777 elva@www.maxilla.ee<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>\u00a0Viron sairausvakuutuskassan (Haigekassa) alueosaston puoleen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Harjun osasto<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lastekodu 48, 10114 Tallinn<\/p>\n<p>Puhelinnumero: +372 6 696 630<\/p>\n<p>S\u00e4hk\u00f6postiosoite: info@haigekassa.ee<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Tarton osasto<\/li>\n<\/ul>\n<p>P\u00f5llu 1a, 50303 Tartu<\/p>\n<p>Puhelinnumero: +372 6 696 630<\/p>\n<p>S\u00e4hk\u00f6postiosoite: info@haigekassa.ee<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>\u00a0Viron Terveysviraston (Terviseamet) puoleen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Paldiski mnt 81, 10617 Tallinn<\/p>\n<p>Puhelinnumero: +372 6 943 500<\/p>\n<p>S\u00e4hk\u00f6postiosoite: kesk@terviseamet.ee<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Valituksen luonne ja niiden k\u00e4sittely AS Maxillassa<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Puhelimitse esitetty valitus<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Puhelimeen vastannut ty\u00f6ntekij\u00e4 t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 valituslomakkeen ja v\u00e4litt\u00e4\u00e4 valituksen 24 tunnin kuluessa osastonjohtajalle.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00a0Suullinen valitus<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Koko klinikan henkil\u00f6kunta on velvollinen ratkaisemaan valitukseen liittyvi\u00e4 ongelmia p\u00e4tevyytens\u00e4 sallimissa rajoissa. Jos ongelmaa ei pystyt\u00e4 ratkaisemaan keskustelemalla, t\u00e4ytet\u00e4\u00e4n valituslomake ja se v\u00e4litet\u00e4\u00e4n 24 tunnin kuluessa osastonjohtajalle.<\/p>\n<p>Valituksen saavuttua osastonjohtaja ottaa valituksen esitt\u00e4j\u00e4\u00e4n yhteytt\u00e4 3 ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4n kuluessa keskustellakseen t\u00e4m\u00e4n kanssa ongelmasta ja sen ratkaisemisesta.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Viralliset valitukset<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Virallisia valituksia ovat paperilla tai s\u00e4hk\u00f6isesti esitetyt valitukset, jotka tarvitsevat pidemp\u00e4\u00e4 selvitt\u00e4mist\u00e4. Kyseisen valituksen tulee olla allekirjoitettu. Osastonjohtajalla on velvollisuus selvitt\u00e4\u00e4 yksityiskohdat ja vastata valitukseen 20 kalenterip\u00e4iv\u00e4n kuluessa.<\/p>\n<p><strong>Virallisen valituksen k\u00e4sittelyprosessi<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Valitus kirjataan ehdotusten ja valitusten rekisteriin.<\/li>\n<li>Osastonjohtaja aloittaa tutkinnan yksityiskohtien selvitt\u00e4miseksi. Valitukseen vastaaminen tapahtuu 20 kalenterip\u00e4iv\u00e4n kuluessa. Jos valituksen yksityiskohtia ei ole mahdollista selvitt\u00e4\u00e4 m\u00e4\u00e4r\u00e4aikaan menness\u00e4, siit\u00e4 ilmoitetaan valituksen esitt\u00e4j\u00e4lle.<\/li>\n<li>Kaikki valituksen yhteydess\u00e4 esitetyt asiakirjat, kirjeenvaihto, valitukseen liittyvien henkil\u00f6iden tiedot jne. dokumentoidaan yhdess\u00e4 valituksen esitt\u00e4j\u00e4n henkil\u00f6tietojen kanssa (etu- ja sukunimi, henkil\u00f6tunnus, osoite ja puhelinnumero). Dokumentointiin tulee lis\u00e4t\u00e4 my\u00f6s yhteenveto valitukseen liittyvist\u00e4 ja sen ratkaisemiseksi k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n otetuista menetelmist\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kaikkia valituksen tutkinnan yhteydess\u00e4 otettuja selvityksi\u00e4 ja dokumentointia s\u00e4ilytet\u00e4\u00e4n 7 vuotta.<\/p>\n<p>Lataa valituslomake \u2013 <a href=\"https:\/\/www.maxilla.ee\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Kaebuste-arvestamise-vorm.pdf\">Valituslomake<\/a><\/p>\n<p>Mari-Ann Abel<\/p>\n<p>AS Maxillan hallituksen j\u00e4sen<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4246","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4246","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4246"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4246\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6029,"href":"https:\/\/www.maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4246\/revisions\/6029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4246"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}